Política de reembolso
🔁 Política de devoluciones y reembolsos
En OSSÖ queremos que estés satisfecho con tu compra. Si no es así, puedes devolver tu producto siguiendo las condiciones que detallamos a continuación.
Plazo para devolver
Tienes 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución, conforme al derecho de desistimiento aplicable en la Unión Europea.
Condiciones para aceptar la devolución
- El producto debe devolverse sin usar, en perfecto estado y con su embalaje original completo (incluidos accesorios, herramientas, etiquetas y manuales).
- No se aceptarán devoluciones de productos dañados por uso indebido, montaje incorrecto o modificaciones posteriores.
Reembolso
Una vez recibido el producto y verificado su estado, procederemos al reembolso íntegro del importe pagado, mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
- El reembolso se realizará en un plazo máximo de 7 días laborables tras recibir y verificar el producto.
Coste del envío de devolución
- En devoluciones por desistimiento (cambio de opinión), los gastos de envío corren a cargo del cliente.
- Si el producto está defectuoso o se ha enviado incorrectamente, OSSÖ cubrirá los gastos de devolución y/o reposición.
Productos defectuosos o dañados
Si tu producto presenta un defecto de fabricación, contáctanos en un plazo máximo de 48 horas tras la entrega con:
- Fotos del producto y del embalaje
- Descripción del problema
Nuestro equipo valorará el caso y te ofrecerá sustitución, reparación o reembolso completo, según proceda.
¿Cómo solicitar una devolución?
Escríbenos a: info@ossobike.com
Incluye:
- Número de pedido
- Motivo de la devolución
- Nombre y dirección
Te responderemos con las instrucciones y dirección de devolución.
Más información
Para cualquier duda adicional sobre devoluciones, garantías o cambios, contáctanos a través del correo electrónico o nuestro formulario de contacto.